Ofte stillede spørgsmål
Få svar på dine spørgsmål.
Levering
Hvor lang tid tager leveringen?
Hvor lang tid tager leveringen?
Vi har i øjeblikket meget travlt grundet vores tilbud, så vi beder dig venligst give os følgende tid:
8-12 hverdage til at levere din ordre.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Hvordan sporer jeg min ordre?
Du kan følge din ordre på vores sporingsside her.
Returnering og reklamation
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvordan returnerer jeg en vare?
For at starte en returnering skal du sende en e-mail til support@pedavia.com med:
- Dit ordrenummer
- Hvilken vare du ønsker at returnere
- Årsagen til returneringen
Når vi har modtaget din e-mail, gennemgår vi din henvendelse og hjælper dig videre.
Skal jeg selv betale for returfragten?
Skal jeg selv betale for returfragten?
Nej, alle returneringer er gratis, vi dækker fragten.
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Din tilbagebetaling vil normalt være på din konto inden for 5-10 hverdage.
Den præcise tid afhænger af din bank.
Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling efter 10 hverdage, er du altid velkommen til at kontakte os.
Hvordan fungerer 60-dages tilfredshedsgarantien?
Hvordan fungerer 60-dages tilfredshedsgarantien?
Hvis du af hvilken som helst grund ikke er tilfreds med din vare, får du alle pengene tilbage, uden spørgsmål. Du skal blot kontakte os på support@pedavia.com, og så tager vi os af det hele.
Ordreændringer og problemer
Jeg har indtastet den forkerte leveringsadresse. Hvad gør jeg?
Jeg har indtastet den forkerte leveringsadresse. Hvad gør jeg?
Send en e-mail til support@pedavia.com hurtigst muligt med dit ordrenummer.
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi som regel nå at rette adressen for dig.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi desværre ikke ændre leveringsadressen.
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du sende en e-mail til support@pedavia.com med dit ordrenummer.
Vi annullerer gerne ordren for dig, så længe den endnu ikke er afsendt.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi desværre ikke annullere den.
Min vare er ankommet beskadiget/defekt. Hvad gør jeg?
Min vare er ankommet beskadiget/defekt. Hvad gør jeg?
Det er vi virkelig kede af.
Send os en e-mail på support@pedavia.com med:
- Dit ordrenummer
- Et tydeligt billede af hele pakken, du har modtaget
- Et billede af pakkelabelen, hvor navn fremgår
Når vi har modtaget oplysningerne, undersøger vi sagen og finder den bedste løsning.
Jeg har ikke modtaget min ordre. Hvad gør jeg?
Jeg har ikke modtaget min ordre. Hvad gør jeg?
Hvis du har fået besked om, at din ordre er leveret, men du endnu ikke har modtaget den, anbefaler vi, at du først tjekker:
- Din postkasse
- Omkring din bolig, fx ved døren, i skuret eller i carporten
- Hos dine naboer
Hvis pakken stadig ikke er til at finde, skal du sende en e-mail til support@pedavia.com med dit ordrenummer.
Så hjælper vi dig videre.
Jeg har modtaget en forkert pakke. Hvad gør jeg?
Jeg har modtaget en forkert pakke. Hvad gør jeg?
For at vi kan undersøge, hvad der er sket, skal du sende en e-mail til support@pedavia.com med:
- Dit ordrenummer
- Et tydeligt billede af hele pakken, du har modtaget
- Et billede af pakkelabelen, hvor navn fremgår
Når vi har modtaget oplysningerne, undersøger vi sagen og hjælper dig videre.